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1
Introducción
1.1
Zamkol ofrece una garantía directa que se procesa de la manera más sencilla posible.
2
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
2.1
Zamkol ofrece una garantía directa que se procesa de la manera más sencilla posible.
2.2
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad de las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Zamkol se manejan a través de Zamkol.
2.3
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo restaurado de fábrica de igual valor cuando esté disponible, de lo contrario se enviará un nuevo artículo.
2.4
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de tiempo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anularán después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
3
Proceso
3.1
El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra.
3.2
Zamkol debe documentar lo que sucede cuando los compradores intentan solucionar el problema.
3.3
Se requieren el número de serie del artículo defectuoso y / o la prueba visible que describe el defecto.
3.4
Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.
4
Prueba válida de compra
4.1
Un número de pedido de Amazon para una compra
4.2
Factura de venta
4.3
El recibo de compra fechado de un distribuidor autorizado de Zamkol que muestra una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación del envío del elemento de dirección).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para los artículos que han caducado su período de tiempo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, lo que sea más prolongado.
5
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones
5.1
Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
5.2
Reclamaciones de garantía sobre artículos tomados fuera del país de compra original
5.3
Devoluciones accidentales del comprador
5.4
Devolución de artículos personales
5.5
Los artículos devueltos tienen defectos pero el control de calidad de Zamkol los encontró en condiciones de trabajo
5.6
Devolución de artículos defectuosos en envío internacional.
5.7
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
6
No está cubierto por la garantía
6.1
Productos sin suficiente prueba de compra.
6.2
Productos perdidos o robados
6.3
Artículos que han caducado su período de garantía
6.4
Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
6.5
Productos gratis
6.6
Reparaciones a través de terceros.
6.7
Daños de fuentes externas
6.8
Daños causados por el mal uso de los productos (incluidos, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, dispositivos de operación inadecuados)
6.9
Daños causados por el mal uso de los productos (incluidos, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, dispositivos de operación inadecuados)
7
Zamkol no es responsable de
7.1
Pérdida de datos incurridos por el uso de productos de Zamkol
7.2
Devolución de artículos personales enviados a Zamkol
Cuando se devuelven artículos por problemas que no son de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurridos en el tránsito. Zamkol no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.
support@zamkol.com
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